В соответствии с нормами действующего законодательства Украины, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, покупатель имеет право:

 

Заменить товар ненадлежащего качества

  • Обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 14 дней со дня передачи товара.
  • Отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара)

Для рассмотрения заявления по возврату или замене товара необходимо четко изложить суть претензии. В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

 

При сдаче товара нужно предоставить документы:

  • Товарный чек;
  • Гарантийный талон;
  • Акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется интернет магазином, для этого нужно обратиться к менеджеру интернет магазина.

Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие механических повреждений.  Претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.

В случае отсутствия претензий покупатель подписывает акт приема-передачи товара, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату и подписывает акт приема передачи товара. После этого курьер передает покупателю:

  • Товар;
  • Товарный чек (подписанный);
  • Гарантийный талон (подписанный).

 

Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

 

Обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества — в течение 14 дней со дня передачи товара потребителю.

 

Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств. Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня.

 

Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Замена технически сложных товаров производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая претензия и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его не ремонтопригодности, либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения претензии просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

 

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

При возврате товара необходимо иметь при себе документы на технику:

  • Гарантийный талон;
  • Товарный чек;
  • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

При возврате техники клиенту выдается расписка о приемке техники.

В случае покупки техники за наличный расчет, денежные средства так же возвращаются наличными.

В случае покупки техники за безналичный расчет / банковской картой - денежные средства возвращаются строго на банковскую карту с которой производилась оплата.